中國(guó)移動(dòng)天津公司、亞信科技：“天工”AIGC智慧客服虛擬數(shù)字人解決方案

近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)發(fā)展受疫情等多種不利因素影響無(wú)法有效展開(kāi)，加強(qiáng)數(shù)字化渠道、觸點(diǎn)、體驗(yàn)方式等的建設(shè)勢(shì)在必行。亞信科技（中國(guó)）有限公司基于自研AISWare AI2 GC智慧內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“天工”虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。通過(guò)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)和功能完善，方案大大縮短了前端業(yè)務(wù)、數(shù)字人和其他應(yīng)用場(chǎng)景的搭建周期。以“集成組件化”“作業(yè)可視化”“交付輕量化”“交易安全化”“運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單化”為特點(diǎn)，有效賦能中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司內(nèi)部和外部，為存量市場(chǎng)降本增效，且隨著其趣味性、沉浸性?xún)?yōu)勢(shì)凸顯，驅(qū)動(dòng)著新業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，間接促使著行業(yè)技術(shù)自我更新。

“天工”虛擬數(shù)字人解決方案的整體架構(gòu)包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、空間構(gòu)建層、形象構(gòu)建層、交互模型層、渲染展現(xiàn)層、交互傳輸層和業(yè)務(wù)場(chǎng)景層，智慧客服虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)能力包括數(shù)字人核心能力、數(shù)字人工廠能力和場(chǎng)景系統(tǒng)集成適配，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字人短視頻生產(chǎn)、智能產(chǎn)品推薦、包括數(shù)字IP形象制作和數(shù)字人新聞播報(bào)等在內(nèi)的基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容化的場(chǎng)景應(yīng)用，以及包括元宇宙營(yíng)業(yè)廳和虛擬人遠(yuǎn)程會(huì)議等在內(nèi)的多元化場(chǎng)景搭建等功能。

“天工”自上線以來(lái)，覆蓋個(gè)人客服全部業(yè)務(wù)范圍，替代了1000人日的人力宣貫成本，每月提升新業(yè)務(wù)辦理量2000余筆，提升人員工作效率80%；業(yè)務(wù)推薦成功率不低于10%，模型查準(zhǔn)率達(dá)90%，查全率達(dá)70%；每月運(yùn)營(yíng)成功客戶6萬(wàn)戶，年運(yùn)營(yíng)成功客戶高達(dá)72萬(wàn)戶，平均月收入提升200萬(wàn)元，總計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益收入拓展達(dá)2400萬(wàn)元。